WINKELBELEID
​
​​
Klantenservice
Openingstijden en Bestellingen
1.1 Onze webshop is 24/7 toegankelijk. U kunt op elk moment een bestelling plaatsen.
1.2 Bestellingen die op werkdagen voor [tijdstip] worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Betalingsmogelijkheden
2.1 Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard (Visa, MasterCard)
- Klarna (achteraf betalen)
2.2 Alle betalingen worden beveiligd verwerkt via een externe betalingsprovider. Wij slaan geen betalingsgegevens op.
Verzendbeleid
3.1 Wij verzenden naar alle adressen binnen Nederland en België. Voor internationale bestellingen kunt u contact met ons opnemen voor specifieke verzendopties.
3.2 Verzendkosten:
- Binnen Nederland: €3.70
- Naar België: € 4.25
- Gratis verzending bij bestellingen boven €60
3.3 De geschatte levertijd binnen Nederland is 2 werkdagen, en naar België 3 werkdagen.
3.4 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code om uw pakket te volgen.
3.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de bezorging door de vervoerder, maar wij doen ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd wordt geleverd.
Retouren en Ruilen
4.1 **Retourbeleid:** U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit. Dit geldt in het bijzonder voor producten zoals wimperlijm en andere producten die vanwege hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden indien geopend.
4.2 **Ruilen:** Indien u het verkeerde product heeft ontvangen, of het product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@velvetlashes.nl om een ruil of vervanging te regelen.
4.3 **Retourkosten:** De kosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.
4.4 Om een retourzending aan te melden, stuur een e-mail naar info@velvetlasjes.nl met uw bestelnummer en reden van retour. U ontvangt verdere instructies voor de retourzending.
4.5 **Terugbetaling:** Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.
#### 5. **Klantenservice**
5.1 Heeft u vragen over uw bestelling of producten? Onze klantenservice is bereikbaar via:
- **E-mail: info@velvetlashes.com
- **Telefoon: 06 28170660
5.2 Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.
Garantie
6.1 Wij bieden een garantie van twee maanden op fabricagefouten van onze DIY-lashes producten. Dit betekent dat als er een probleem is met het product door een fabricagefout, wij deze zullen vervangen of terugbetalen.
6.2 De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, slijtage, of onzorgvuldig hanteren van de producten.
Product beschikbaarheid
7.1 Wij streven ernaar om alle producten op voorraad te houden. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan wordt dit duidelijk vermeld op de product pagina.
7.2 Indien een product na uw bestelling toch niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij contact met u op om de geschatte levertijd door te geven of om een alternatief product aan te bieden.
Kortingscodes en Acties
8.1 Kortingscodes zijn alleen geldig voor de aangegeven periode en kunnen niet met andere aanbiedingen worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.
8.2 Acties gelden zolang de voorraad strekt en kunnen op elk moment door ons worden gewijzigd of beëindigd.
Aansprakelijkheid
9.1 Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties of andere bijwerkingen veroorzaakt door onze producten. Wij adviseren om de ingrediënten te controleren en, indien nodig, een allergietest uit te voeren.
9.2 Bij twijfel over het gebruik van onze producten, raden wij aan contact op te nemen met een schoonheidsspecialist, huisarts of dermatoloog.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Velvet Lashes
Adres: Luitstraat 18, 1312 LJ Almere
Telefoonnummer: 06 2817 0660
E-mail: info@velvetlashes.com
KvK-nummer: 81908318
TW-nummer: NL003618142B83